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Où est ma commande?


La façon la plus simple de suivre votre commande est de vous connecter à votre compte ici.

En raison de circonstances imprévues, nous connaissons des retards de livraison dans certaines régions des États-Unis. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée prévue initialement pour la livraison.


Si vous avez effectué un paiement avec un compte :

1. Connexion à votre compte

2. Cliquez "VOIR/SUIVRE LES COMMANDES" sur l'onglet « Historique des commandes » :

3. Sur l'écran suivant, vous allez voir une liste des commandes passées sur votre compte, y compris le Numéro de commande, la date d'achat et l'état de la commande.

  • Vous pouvez cliquer sur le numéro de commande pour afficher plus d'informations sur la commande, y compris l'adresse d'expédition, le montant de la commande et les informations relatives au paiement.

Caisse pour invité :

1. Remplissez le formulaire "Suivre ma commande" en haut de notre site.

2. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « suivre ma commande » pour afficher les renseignements sur la commande, y compris l'état d'expédition/l'adresse d'expédition, le montant de la commande, les détails relatifs au paiement, etc.

Remarque : Si vous êtes passé à la caisse en tant qu'invité, vous pouvez suivre votre commande ou effectuer un retour en remplissant le  "Suivre ma commande" form.


Les renseignements sur votre commande :

Les commandes sont traitées une fois que le paiement a été reçu et que tous les renseignements sur l'expédition et les données de facturation ont été vérifiés. Ce processus est généralement automatique, mais dans de rares cas, il peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

Chaque article commandé nécessite un délai de traitement différent en entrepôt avant l’expédition. Les dates de livraison estimées pour chaque article sont indiquées sur la page de description du produit, juste en dessous de l’image du produit. La date de livraison estimée est basée sur notre expédition à frais fixes et varie en fonction du mode d'expédition choisi à la caisse. Le temps de transport débute seulement quand votre commande quitte notre établissement et il se mesure en jours ouvrables. Les jours ouvrables ne comprennent pas les fins de semaine et les jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec vos informations de suivi. Si vous avez votre numéro de suivi, veuillez consulter le Suivi de votre commande pour en savoir plus.


Veuillez nous contacter si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

  • Vous n’avez jamais reçu de courriel de confirmation de commande et vous n’avez pas votre numéro de commande
  • Les renseignements sur votre commande n'ont pas été mis à jour dans votre compte
  • Le date de livraison est passée et vous n'avez pas reçu votre commande