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Que faire si ma commande est perdue?

Colis perdu


Si le délai de livraison est écoulé et que le suivi de commande indique que cette dernière a été livrée et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous serons heureux de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Remarque : Tous les colis perdus doivent être signalés dans un délai de 90 jours après la date d'expédition de votre commande. Si nous sommes avisés d'un colis perdu après ce délai, nous ne pourrons traiter votre demande.

Si vous signalez un colis perdu, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de communiquer avec le service à la clientèle.

- Vérifiez auprès de votre bureau de poste ou de douane où le paquet peut être retenu en attendant l'acquittement des frais de douane.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez ​​​​​​​nous contacter..