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Articles endommagés ou défectueux


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Nous nous excusons si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous serons heureux de résoudre le problème le plus tôt possible.

Remarque : Tous les produits endommagés ou défectueux doivent être signalés dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison de votre commande. Les articles en provenance directe du fabricant doivent être signalés dans un délai de 30 jours. Si nous sommes avisés de votre ou vos articles endommagés après ce délai, nous ne pourrons traiter votre demande.

Si vous signalez un article endommagé ou défectueux, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de recevoir un remboursement ou un article de remplacement :

  1. Contactez-nous et faites-nous part de votre problème. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande avec vous et un représentant sera heureux de vous aider!
  2. Vous pourrez nous retourner l'article reçu par erreur après nous avoir contactés. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour et de nous retourner l'article en utilisant l'étiquette de retour prépayé. En communiquant avec nous, nous pourrons vous dispenser des frais de l'étiquette de retour.
  3. Si possible, le représentant du service à la clientèle remplacera votre article immédiatement. Si vous préférez un remboursement, l'article devra d'abord nous être retourné et votre remboursement sera traité dès réception de la marchandise.